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Kundenservice & Knowledge Base mit HubSpot – Wissen teilen, Service verbessern

Guter Kundenservice schafft Vertrauen und bindet Kunden langfristig. Mit HubSpot arbeitest du effizient, löst Anfragen schneller und sicherst Wissen dauerhaft. Eine Knowledge Base reduziert wiederkehrende Fragen und entlastet dein Team rund um die Uhr, dauerhaft.

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Knowledge Base

Kundenservice neu gedacht

Kundenerlebnisse entscheiden über Erfolg oder Misserfolg einer Marke.
Damit dein Service-Team schnell, persönlich und professionell reagieren kann, unterstützen wir dich bei der Digitalisierung deines Kundenservice mit HubSpot.


Gemeinsam strukturieren wir dein Ticketsystem, automatisieren Abläufe und helfen dir beim Aufbau einer Wissensdatenbank, die dein Unternehmen nachhaltig stärkt – intern wie extern.

Knowledge Base aufbauen & Wissen nutzbar machen

Viele Kundenanfragen wiederholen sich – und genau hier zahlt sich eine gute Knowledge Base aus. Wir zeigen dir, wie du mit HubSpot eine übersichtliche Wissensdatenbank aufbaust, in der häufige Fragen, Anleitungen und Tipps leicht auffindbar sind. Das stärkt nicht nur deine Kundenbindung, sondern auch dein Team, das jederzeit auf internes Wissen zugreifen kann.

Warum eine Knowledge Base dein Service-Team entlastet

  1. Rund-um-die-Uhr-Service: Deine Kunden finden Antworten, wann immer sie sie brauchen – unabhängig von Bürozeiten.
  2. Selbsthilfe statt Wartezeit:
 Eine gute Wissensdatenbank stärkt die Eigenständigkeit deiner Kunden und reduziert das Support-Aufkommen.
  3. Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter:
Auch intern profitieren Teams von dokumentiertem Wissen – neue Kolleg:innen finden sofort die wichtigsten Informationen.
  4. Bessere Daten & Insights:
HubSpot zeigt dir, welche Artikel am häufigsten genutzt werden – so erkennst du Wissenslücken und kannst Inhalte gezielt erweitern.
  5. Stärkere Markenwahrnehmung:
Eine professionell aufgebaute Knowledge Base vermittelt Kompetenz, Transparenz und Kundenorientierung – Werte, die Vertrauen schaffen.
So wird deine HubSpot-Wissensdatenbank zu einem lebendigen Nachschlagewerk, das ständig wächst – mit jedem Kundenfeedback, jedem neuen Produkt und jeder Service-Erfahrung.
Das Ergebnis: Weniger Supportanfragen, zufriedenere Kunden und ein Team, das produktiver arbeitet, weil Wissen zentral verfügbar ist.

Chatbot & Chatflows

Mit Chatbot und Chatflows in HubSpot kannst du Kundenanfragen sofort beantworten – rund um die Uhr und ohne Wartezeit. Wiederkehrende Fragen werden automatisiert geklärt, Informationen direkt abgefragt und Anfragen strukturiert an das richtige Team weitergeleitet. So bekommt jeder Kunde schnell die passende Antwort, während dein Service-Team entlastet wird und sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.
Chatflows begleiten Besucher durch typische Supportprozesse, sammeln wichtige Daten vorab ein und sorgen dafür, dass kein Anliegen verloren geht. Das Ergebnis: ein effizienterer Kundenservice, glücklichere Kunden und ein Team, das mehr Zeit für echte Beratung hat.

Zertifizierungen

Wir sind zertifizierter HubSpot Platin Partner

Wir sind seit über 5 Jahren zertifizierter HubSpot Partner und haben inzwischen den Platin Status erreicht. Unser Team ist breit aufgestellt und wir haben verschiedene Zertifikate über alle Bereiche verteilt.

HubSpot Platin Partner

Sales-Software-Zertifizierung

Inbound-Methodik Zertifizierung

Inbound-Marketing Zertifizierung

Growth-Driven Design Zertifizierung

HubSpot CMS for Developers Zertifizierung

HubSpot CMS for Developers II: Best Practices

Warum wir?

Deine Ziele, unsere Expertise.

Alles aus einer Hand

Von der Strategie über die technische Umsetzung bis hin zum laufenden Support – wir bieten dir einen zentralen Ansprechpartner für deine gesamte Marketing-Automation.

Langjährige Erfahrung

Unser Team begleitet seit vielen Jahren Unternehmen unterschiedlichster Branchen bei der Einführung und Optimierung von HubSpot-Lösungen.

Individuelle Workflows

Wir entwickeln maßgeschneiderte Automationen, die sich an deinen Prozessen orientieren und deine Leads effektiv durch den Funnel begleiten.

Nahtlose Integration

Ob CRM, Website oder externe Tools – wir sorgen dafür, dass deine Systeme perfekt zusammenspielen und Datenflüsse reibungslos funktionieren.

Datenbasierte Optimierung

Wir setzen auf klare KPIs und regelmäßige Auswertungen, damit deine Marketing-Automation kontinuierlich bessere Ergebnisse erzielt.

Zukunftssichere Lösungen

Mit einem flexiblen Setup und skalierbaren Prozessen stellen wir sicher, dass deine Automationen auch langfristig mit deinem Wachstum Schritt halten.

Referenzen

Diese Missionen haben wir bereits erfolgreich absolviert

apollon_logo
  • Landingpage Erstellung
  • Marketing Automatisierung

Leadgenerierung durch Landingpages

binder_logo
  • Newsletter Marketing
  • Marketing Automatisierung

Aufbau DOI Prozess und Welcome-Strecke

primion_logo
  • Newsletter Marketing
  • Blog
  • Schulung

Migration von 3 Systemen in 1 HubSpot-System

1000satellites_logo
  • Marketing Automatisierung
  • Prozess analysieren

Automatisierung verschiedener Sequenzen: Test Seating

Bereit für den nächsten Schritt mit HubSpot?

Ob Einführung oder Optimierung – wir zeigen dir, wie du das volle Potenzial ausschöpfst. Vereinbare jetzt dein unverbindliches Beratungsgespräch.

Portraitfoto von SMARTTEC Gründer Can Arslan

Can Arslan

Geschäftsführer

Testimonials

Das sagen unsere Kunden

Splendid Sea AG
HubSpot
Wir haben mit smarttec bei der Implementierung von HubSpot als unser neues CRM-System eine hervorragende Erfahrung gemacht. Das Team lieferte einen hervorragenden Service - von Anfang an nahmen sie sich die Zeit, unser Geschäft genau zu verstehen und eine vollständig personalisierte Customer Journey von Grund auf aufzubauen. Sie führten uns durch den Prozess der Umsetzung unserer anfänglichen Ideen in einen klaren, effizienten Arbeitsablauf und unterstützten uns bei jedem Schritt. [...]
Stefan Harich
GFA Deutschland

Tolle Zusammenarbeit und Implemetierung des Systems
Wir haben hier alle Hilfe erfahren die wir brauchten um das System zu nutzen und auch zu implementieren. Besonderer Dank geht an Eric Wetzel der sich immer sofort Zeit nahm uns bei Themen zu helfen.

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Can Arslan

Geschäftsführer